Computer Telephony Integration

Se stai cercando una soluzione completa per call center o contact center, non guardare oltre il framework CRM++ Computer Telephony Integration (CTI). Questo potente software fornisce un accesso unificato alle funzionalità del contact center, comprese le funzioni di integrazione sia in entrata che in uscita.

Con la funzione di integrazione in entrata, il framework CRM++ CTI consente all'agente di visualizzare informazioni rilevanti sul chiamante mentre risponde al telefono. Questa vista del cliente a 360 gradi include dettagli come nome, indirizzo, ordini in sospeso o casi. Questa funzione consente agli agenti di gestire in modo rapido ed efficiente le richieste dei clienti e di fornire un servizio personalizzato.

La funzione di integrazione in uscita del framework CRM++ CTI è altrettanto potente. Con la funzionalità click-to-dial, gli agenti possono avviare facilmente le chiamate dal proprio sistema CRM senza dover comporre manualmente i numeri. Ciò consente di risparmiare tempo e garantisce la precisione nella composizione dei numeri.

Il framework CRM++ CTI si basa su un framework TAPI (Telephony Application Programming Interface) che integra direttamente varie soluzioni di telefonia con Oracle RightNow Cloud Service Platform. Ciò significa che puoi integrare perfettamente il tuo sistema di telefonia con la tua piattaforma Oracle RightNow esistente senza requisiti hardware o software aggiuntivi.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo del framework CRM++ CTI è la sua capacità di migliorare la produttività degli agenti riducendo i tempi di gestione delle chiamate e minimizzando gli errori nell'inserimento dei dati. Con tutte le informazioni rilevanti sui clienti visualizzate sullo schermo durante le chiamate in entrata, gli agenti possono accedere rapidamente a dettagli importanti sulle precedenti interazioni dei clienti con la tua azienda e fornire un servizio più personalizzato.

Oltre a migliorare la produttività degli agenti, il framework CRM++ CTI aiuta anche a migliorare la soddisfazione complessiva del cliente fornendo tempi di risposta più rapidi e informazioni più accurate durante le interazioni con i rappresentanti della tua azienda.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di questo software è la sua flessibilità in termini di opzioni di personalizzazione. Puoi facilmente configurarlo in base alle tue specifiche esigenze aziendali e integrarlo con altre applicazioni di terze parti, se necessario.

Nel complesso, se stai cercando una potente soluzione per call center o contact center che offra una perfetta integrazione con Oracle RightNow Cloud Service Platform insieme a funzionalità avanzate come la funzionalità click-to-dial e la vista del cliente a 360 gradi durante le chiamate in entrata, allora cerca non oltre CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!