DEx2Phone 4.2

DEx2Phone è un software completo per call center che fornisce tutti gli strumenti necessari per una comunicazione e un servizio clienti efficaci. È progettato per soddisfare le esigenze di call center di piccole, medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di chiamate su base giornaliera. Con le sue funzionalità avanzate, DEx2Phone garantisce la massima produttività ed efficienza nell'amministrazione e nell'esecuzione di campagne di telemarketing e assistenza clienti.

Il software offre la gestione delle chiamate in entrata per l'assistenza clienti e in uscita per più campagne di telemarketing. Ciò significa che puoi usarlo per gestire con facilità sia le chiamate in entrata che quelle in uscita. La struttura di instradamento automatico delle chiamate assicura che i tuoi clienti ricevano un servizio clienti eccezionale, migliorando allo stesso tempo la gestione delle chiamate.

Uno dei principali vantaggi dell'utilizzo di DEx2Phone è una migliore efficienza dell'agente. Il software viene fornito con strumenti intelligenti che aiutano gli agenti a risolvere rapidamente i problemi relativi agli ordini, portando a livelli di soddisfazione del cliente migliori. La gestione integrata delle informazioni sui clienti e il tracciamento delle chiamate assicurano che gli agenti abbiano accesso a tutte le informazioni pertinenti a portata di mano, consentendo loro di rispondere prontamente alle domande.

Un altro vantaggio dell'utilizzo di DEx2Phone è l'aumento dei livelli di soddisfazione del cliente. Con la sua struttura di instradamento automatico delle chiamate, i clienti vengono indirizzati al rappresentante giusto che può rispondere efficacemente alle loro preoccupazioni senza doverli trasferire da un rappresentante a un altro o sottoporli a lunghi periodi di attesa.

DEx2Phone aiuta anche a migliorare le prestazioni degli agenti fornendo funzionalità di monitoraggio in tempo reale. I supervisori possono monitorare le chiamate in corso, ascoltare le conversazioni tra agenti e clienti, fornire feedback sulle metriche delle prestazioni come il tempo medio di gestione (AHT), la risoluzione alla prima chiamata (FCR) e così via, che aiuta a identificare le aree in cui sono necessari miglioramenti.

Il software è inoltre dotato di un'interfaccia dashboard intuitiva che fornisce informazioni in tempo reale sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) come il tempo medio di attesa (AWT), la percentuale di tasso abbandonato (%AR), ecc., che consente ai supervisori di prendere decisioni basate sui dati su come possono ottimizzare al meglio le loro operazioni.

In sintesi, DEx2Phone è la soluzione ideale per qualsiasi azienda alla ricerca di una suite di comunicazione completa progettata specificamente per gestire in modo efficiente elevati volumi di chiamate, garantendo al tempo stesso la massima produttività tra gli agenti. Le sue funzionalità avanzate rendono facile per le aziende di tutte le dimensioni, piccole o grandi, gestire efficacemente le campagne di chiamate in entrata/uscita, migliorando al contempo l'efficienza operativa complessiva attraverso processi di automazione come strutture di routing intelligenti o sistemi CRM integrati!