CXES for iOS

Descrizione

Tutti i dati acquisiti dai tuoi clienti possono essere aggregati e analizzati centralmente per fornirti ottimi trend su base giornaliera, settimanale o mensile. Tutti i report sono disponibili da qualsiasi browser, in qualsiasi momento e ovunque, con il massimo livello di affidabilità. L'applicazione Service Request (SR) L'app Service request è una piattaforma di gestione dei moduli che velocizza notevolmente le richieste dei clienti e ti aiuta a gestirle in modo più efficiente. urgenze. Service Request ti aiuterà a migliorare i processi di adempimento esistenti, che a loro volta si tradurranno in una migliore esperienza del cliente. I report sono disponibili da qualsiasi browser, in qualsiasi momento e ovunque con il massimo livello di affidabilità. Possono essere personalizzati in base alle tue esigenze e possono essere programmati su base giornaliera, settimanale, mensile o per date specifiche da condividere con i gruppi o i singoli preposti all'evasione delle richieste. In alternativa, puoi anche integrare i dati ricevuti nel tuo ERP proprietario systems.Voice Of The Customer SurveysLa nostra soluzione Voice of the Customer Survey ti aiuta a gestire sondaggi altamente mirati da un portale centrale. I sondaggi possono essere creati e inviati al dispositivo dei clienti in pochi minuti. Con Voice of the Customer Survey, puoi inviare un sondaggio specifico, conciso e altamente pertinente a ciascun cliente: - I sondaggi possono essere inviati in base all'ultima interazione che il tuo cliente ha avuto. - Loro possono anche essere specifici e rilevanti per il profilo del loro account. - Inoltre, in base alle preferenze dei tuoi clienti, puoi inviare il sondaggio al mezzo di comunicazione di loro scelta.- Questo approccio altamente mirato significa che ora hai accesso a feedback di alta qualità dei clienti, utili per colmare le lacune di processo che sono state identificate. - Raggiungere il tuo cliente sul canale che desidera e raccogliere feedback proprio quando è fresco nella sua mente, si traduce in una maggiore propensione a rispondere alle tue domande, innescando un tasso di risposta più elevato. Il portale Voice of the Customer ti consente di aggregare e analizzare le risposte in modo molto conciso. I risultati possono essere facilmente scaricati nel formato che preferisci e possono essere inviati a gruppi o individui predefiniti o semplicemente inviati ai tuoi server di reporting proprietari per una facile integrazione. Segnalazione dei problemiSe disponi di un call center dell'assistenza clienti, questa soluzione ti aiuterà a valutare i problemi i clienti segnalano in modo molto efficiente riducendo al minimo il costo del supporto. Con l'applicazione mobile Issue Reporting, i clienti hanno la comodità di acquisire ovunque e in qualsiasi momento il problema che deve essere affrontato, senza la necessità di essere collegati a una rete o chiamare il gruppo di assistenza clienti. Alla successiva connessione del dispositivo a qualsiasi rete, la segnalazione del problema verrà inviata alla tua azienda. I clienti possono anche scegliere l'ora e il giorno in cui saranno disponibili per essere richiamati per discutere la risoluzione del problema. Maggiore praticità al processo! Il modulo di segnalazione del problema è reattivo, il che significa che i clienti possono rispondere ad alcune domande che aiuteranno automaticamente a identificare l'argomento del problema che desiderano segnalare. Dopo l'invio e in base alla risposta del cliente, il problema identificato può essere indirizzato al gruppo appropriato per affrontare le preoccupazioni dei clienti. Puoi scegliere di richiamare il cliente, se necessario, o semplicemente inviare la risoluzione direttamente all'app o all'e-mail del dispositivo mobile. Nota: l'app utilizza la posizione in modalità background che può ridurre notevolmente la durata della batteria.