Comstice Mobile Agent for Android APK

Descrizione

Comstice Mobile Agent App è un'app client agente per Cisco UCCX e Cisco UCCE Contact Center. Consente agli agenti del contact center di accedere come "Finesse Mobile Agent in modalità call-by-call" in UCCE e in modalità Estendi e connetti in UCCX e li aiuta a recuperare le chiamate dei clienti tramite reti mobili o Cisco Jabber.

L'app Comstice Mobile Agent funziona con Cisco Unified Contact Center Enterprise ed Express, consente all'agente di cambiare stato e di accedere alle informazioni CRM dei clienti con il browser Web integrato. Una volta che l'agente passa allo stato "Pronto", la chiamata del cliente viene trasferita al dispositivo mobile dell'agente tramite le reti cellulari o Cisco Jabber sul suo dispositivo tablet. L'agente può anche vedere le variabili di chiamata del contact center per la chiamata in arrivo. Informazioni come il nome della coda, il numero di conto del cliente, la geolocalizzazione del cliente (latitudine e longitudine) possono essere inviate tramite variabili di chiamata del contact center. Le informazioni sulla posizione geografica aiutano l'agente a trovare il percorso verso la posizione del cliente utilizzando la funzione Mappa dell'app Mobile Agent, il numero di conto può essere utilizzato per accedere alle informazioni CRM del cliente nel cloud.

L'agente può toccare l'opzione "Clienti" e accedere alle proprie applicazioni Web di backoffice e aggiornare i dati dei clienti senza uscire dall'app.

L'app Mobile Agent può essere utilizzata tramite tablet e telefoni cellulari. Può essere utilizzato come opzione di alta disponibilità nell'ambiente Cisco UCCE. La funzione di instradamento delle chiamate basato sulla posizione di Comstice aiuta a monitorare la posizione dell'agente e indirizzare la chiamata in arrivo all'esperto in materia più vicino al chiamante.

La modalità demo nell'app Mobile Agent aiuta gli utenti a sperimentare le funzionalità dell'app senza che l'elemento server utilizzi dati fittizi.