| Versione | 2.2.1 |
|---|---|
| Editore | GENBAND US |
| Data di rilascio | 12 lug 2020 |
| Data aggiunta | 12 lug 2020 |
| Requisiti del sistema operativo | iOS |
| Requisiti | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Download totali | 0 |
| Prezzo | Free |
Descrizione
Live Support (fornito da Kandy) è un'applicazione di servizio clienti all'avanguardia che consente agli utenti di comunicare con un esperto per risolvere domande sui prodotti o ottenere assistenza direttamente dal sito Web aziendale.
Quando visiti un sito Web abilitato al supporto live, è presente un pulsante Contattaci (o un altro nome simile) che presenta diversi reparti e/o opzioni. Dopo aver effettuato una selezione, il sito web ti consentirà di scegliere un mezzo di comunicazione (chat, voce o video). L'applicazione Live Support viene quindi avviata automaticamente per fornire una connessione diretta al rappresentante giusto. Non c'è bisogno di frustrarsi con IVR contorti o istruzioni registrate.
Conoscerai la tua posizione in coda (se tutti i rappresentanti sono occupati) e una volta stabilita la sessione, verrai connesso con il rappresentante selezionato tramite una sessione multimediale che fornisce le seguenti funzionalità:
* Il video a 2 vie accelera la risoluzione dei problemi e offre una conversazione più personale
* La chat a 2 vie consente la condivisione di URL, informazioni testuali, immagini e file
* La selezione della fotocamera (fotocamera posteriore o anteriore) consente all'agente di vedere ciò che vedi e di aiutarti con una guida passo passo
* Screen Sharing consente all'agente di condividere lo schermo per fornire video, manuali, diagrammi o altro tipo di supporto durante la risoluzione
Nota: questa applicazione richiede che il fornitore del servizio di supporto disponga di un abbonamento Kandy Live Support per consentire agli agenti di gestire le richieste di supporto in arrivo. Live Supporta funzionalità di comunicazione in tempo reale (chat, video, audio, condivisione dello schermo, ecc.) Sono fornite dalla soluzione cloud GENBANDs Kandy. È possibile trovare ulteriori informazioni sull'intera soluzione di supporto live all'indirizzo http://livesupport.kandy.io
