Vivantio ITSM 5.0.8.2

Vivantio ITSM è un software di help desk potente e flessibile progettato per semplificare i processi di gestione dei servizi IT. Con le sue funzionalità di automazione e organizzazione integrate, Vivantio ti aiuta a risparmiare tempo e denaro, liberando il tuo team di supporto per concentrarsi su attività più importanti come la pianificazione e la gestione aziendale.

Essendo una delle soluzioni software di help desk più affidabili sul mercato, Vivantio offre un'ampia gamma di funzionalità avanzate che consentono di sfruttare i processi ITIL chiave come la gestione di incidenti, problemi, modifiche e servizi. Che tu stia cercando funzionalità di gestione delle risorse o abbia bisogno di funzionalità di sincronizzazione AD/LDAP, Vivantio ha tutto ciò di cui hai bisogno per creare il tuo ambiente di servizio ideale.

Una delle caratteristiche distintive di Vivantio è la sua capacità di automatizzare le attività di routine in modo che il tuo team di supporto possa concentrarsi su problemi più complessi. Con flussi di lavoro automatizzati per l'inoltro, l'escalation e la risoluzione dei ticket, puoi assicurarti che ogni problema venga gestito in modo rapido ed efficiente. Inoltre, con SLA (Service Level Agreements) personalizzabili, puoi impostare le aspettative per i tempi di risposta e gli obiettivi di risoluzione in base ai livelli di priorità.

Un'altra caratteristica chiave di Vivantio è la sua robusta capacità di reporting. Con dashboard in tempo reale che forniscono informazioni dettagliate sulle tendenze del volume dei ticket, metriche sulle prestazioni degli agenti, valutazioni della soddisfazione del cliente (CSAT) e altro ancora, avrai tutti i dati necessari per prendere decisioni informate su come ottimizzare al meglio le tue operazioni di supporto.

Oltre a queste funzionalità di base, Vivantio offre anche una serie di funzionalità avanzate progettate specificamente per le organizzazioni di livello aziendale. Per esempio:

- Gestione delle risorse: tieni traccia di tutte le risorse hardware in un unico posto con informazioni dettagliate sulla cronologia delle posizioni di ciascun elemento.

- Sincronizzazione AD/LDAP: sincronizza automaticamente i dati utente da Active Directory o directory LDAP.

- SSO (Single Sign-On): consente agli utenti di accedere una volta utilizzando le proprie credenziali esistenti su più applicazioni.

- Knowledge Base: crea un database ricercabile di articoli che gli agenti possono utilizzare come materiale di riferimento durante la risoluzione dei ticket.

- Portale self-service: responsabilizza gli utenti finali fornendo loro l'accesso agli articoli della knowledge base e la possibilità di inviare ticket direttamente tramite un portale online.

Nel complesso, Vivantio ITSM offre alle aziende una soluzione all-in-one per gestire in modo efficace le operazioni dei servizi IT. La sua flessibilità consente di personalizzarlo in base a esigenze specifiche pur mantenendo un alto livello di affidabilità che lo distingue tra le altre soluzioni software di help desk disponibili oggi sul mercato.