| Versione | 1.1.3 |
|---|---|
| Editore | Collab |
| Data di rilascio | 29 mar 2011 |
| Data aggiunta | 2 feb 2012 |
| Requisiti del sistema operativo | iOS |
| Requisiti | Compatible with iPhone, iPod Touch, and iPad. Requires iOS 3.1 or later. iTunes account required |
| Download totali | 0 |
| Prezzo | Free |
Descrizione
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