Queuing Model Excel

Descrizione

Il modello di accodamento calcolerà il numero ottimale di punti di servizio clienti (personale) per ridurre al minimo i costi per l'azienda. Considera il tasso medio di arrivo dei clienti, il tasso medio del servizio clienti, il costo per l'azienda del tempo di attesa del cliente (insoddisfazione del cliente) e il costo per gestire i punti del servizio clienti. I modelli di accodamento sono ampiamente utilizzati nei call center, nelle operazioni ai caselli autostradali e nelle situazioni in cui è presente una coda per il servizio, tra cui personale di sportello, personale di servizio, personale di risposta alle chiamate o personale di manutenzione. Possono essere applicati in qualsiasi attività commerciale che fornisce una funzione di servizio clienti. Il modello calcolerà il numero ottimale di punti di servizio e consentirà di testare le alternative inserendo manualmente i numeri dei punti di servizio. Ulteriori risultati includono il numero medio di clienti in attesa in coda, il tempo di attesa medio e l'utilizzo del punto di servizio (personale). Il grafico del costo totale traccia il costo totale rispetto al numero di punti di servizio per visualizzare l'impatto delle modifiche nei numeri dei punti di servizio.