SmarterTrack

SmarterTrack offre uno strumento di assistenza clienti completo di chat dal vivo e funzionalità di ticket di supporto. La versione gratuita del software è utile solo se la tua azienda è molto piccola poiché supporta un solo agente di assistenza.

Una delle funzionalità più utili di SmarterTrack sembra essere l'accesso 24 ore su 24 a un forum della Knowledge Base in cui i tuoi clienti possono servirsi da soli a qualsiasi ora del giorno e della notte. La tua azienda può anche scegliere di offrire un'opzione di chat dal vivo. È importante sapere che se hai bisogno della capacità anche per un altro agente, pagherai quasi $ 200. Cinque agenti costeranno $ 400. Quindi, se stai cercando una soluzione gratuita come un'azienda più grande o un'azienda basata esclusivamente sull'assistenza clienti, questa versione con un solo agente probabilmente non sarà sufficiente. Inoltre, per far funzionare questo programma, dovrai già avere un database installato sul tuo sistema. I due database che funzionano con la versione gratuita sono MySQL e Microsoft Windows SQL Server. Se non hai uno di questi, puoi scaricare le versioni gratuite. Oltre a chat e forum, puoi anche fornire supporto e-mail utilizzando questo programma. I ticket di supporto vengono emessi ai clienti che necessitano di aiuto in modo che tu possa tenere traccia di ogni problema man mano che si verifica. Il programma consente alle aziende di accedere e gestire le comunicazioni dei dipendenti da qualsiasi dispositivo utilizzando un browser Web. Come bella aggiunta, il software supporta WHMCS e può integrarsi facilmente con esso tramite un modulo open source.

È chiaro che SmarterTrack si adatta agli utenti intermedi ed esperti più avanzati che sanno come gestire database e server. La versione gratuita supporta un solo agente, ma è un buon modo per familiarizzare con le capacità di SmarterTrack.