LiveChat

Descrizione

Il software di chat dal vivo di LiveChat è una soluzione popolare utilizzata da 15.000 aziende in tutto il mondo.

Aiuta sia i visitatori che i proprietari del sito di e-commerce. Con il pulsante chat posizionato sul sito Web, i visitatori ricevono un accesso semplice e rapido alla chat dal vivo con i rappresentanti del servizio clienti o il supporto alle vendite senza installare alcun software aggiuntivo. Allo stesso tempo, gli operatori hanno ancora più funzionalità: gli inviti alle chat personali e automatizzati, il monitoraggio del traffico web e le informazioni sui visitatori in tempo reale sono solo funzionalità di base per cominciare. L'applicazione LiveChat include le icone dei motori di ricerca per facilitare il riconoscimento del sito Web di riferimento e delle parole chiave, la possibilità di impostare collegamenti di collegamento, cobrowsing, aprire collegamenti lato cliente, utilizzare risposte predefinite basate su tag e trasferire il cliente tra diversi agenti senza perdere la cronologia della chat. LiveChat consente di tenere più con clienti, partner e dipendenti contemporaneamente. Inoltre, gli utenti più avanzati apprezzeranno la funzionalità di monitoraggio della conversione della chat in Google Analytics, integrazioni con software CRM (Salesforce, SugarCRM), piattaforme di e-commerce (Shopify, ZenCart, Magento), piattaforme CMS (Joomla, Drupal, Wordpress), strumento desktop remoto (LogMeIn Rescue) e software di help desk (Zendesk). Per implementazioni più complesse, è possibile configurare gruppi e dipartimenti con una gestione dei diritti aggiuntiva. La cronologia chat condivisa e la sezione di reportistica e analisi avanzata rendono LiveChat uno strumento utile nelle vendite e nel supporto online. L'applicazione colma il divario tra la comunicazione telefonica e quella e-mail. I clienti e i visitatori del Web ricevono accesso gratuito e istantaneo alle informazioni necessarie, mentre gli agenti possono fornire un'assistenza fino a 5 volte più efficace rispetto al telefono, catturando i clienti direttamente sul sito Web e guidandoli attraverso il processo di vendita. Tutta la trasmissione dei dati in LiveChat viene elaborata con protocollo codificato SSL, che garantisce il massimo livello di sicurezza e un canale di comunicazione sicuro in azienda.